Tras comprar un producto muchos son los motivos por los que se decide devolverlo y dependiendo de cuáles sean estos, nosotros podemos ayudarle. Es por eso que si quiere proceder a una devolución le invitamos a que nos contacte y comente cuál ha sido el inconveniente y podamos así atender su problema de una forma más personalizada.
Si ha recibido el pedido defectuoso…
Si se trata de un articulo que al recibirlo ha llegado en mal estado o tiene algún defecto, discúlpenos. No dude en ponerse en contacto con nosotros para solucionar su problema, le enviaremos una etiqueta de devolución para que pueda enviarnos el producto defectuoso o en mal estado de forma gratuita durante los primeros 14 días naturales desde su recepción. Pasado este plazo, no realizamos la devolución o cambio del producto. Una vez recibido el articulo defectuoso, comprobaremos cuál ha sido el error y procederemos a enviarle un nuevo producto completamente nuevo, tal y como indica el derecho de garantía legal.
Algo a recordar es que debe prestar atención y respetar su precinto, pues si hay alguna muestra que indique su posible manipulación no será posible aceptar su devolución, ya que el producto no se consideraría en garantía.
En cualquier caso, si su producto presenta algún defecto nosotros nos encargaremos de repararlo, sustituirlo por uno nuevo, proceder a una rebaja en el precio abonado o resolver el contrato de compra-venta según corresponda, todo siempre de manera gratuita para el consumidor.
La garantía legal de cualquiera de nuestros productos es, como mínimo de dos años desde su entrega (algunas marcas ofrecen un plazo de garantía mayor, por lo que puedes consultarlo con nosotrosos), pero debe avisarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
Si corresponde, ¿dónde debo poner la etiqueta de devolución?
La etiqueta que le habremos enviado al mail que nos haya facilitado deberá pegarla en la caja de envío para poder realizar la devolución.
¿A qué dirección lo envio?
No ha de preocuparse por nada, en Deseos & Juguetes queremos facilitarte todo al máximo. Por eso si se ha decidido a hacer una devolución, en la etiqueta de devolución que le facilitaremos por mail tendra toda la información necesaria que la oficina de correos y nosotros necesitamos para llevar a cabo la devolución.
Si el pedido no es lo que esperabas…
Si ha hecho un pedido y al recibirlo no era lo que pensabas o andabas buscando, no hay problema. Ponte en contacto con nosotros en info@deseosyjuguetes.com y te explicaremos cómo proceder a la devolución en este caso, ya que se trata de un desistimiento, debe de recordar que no aceptamos devoluciones de productos usados o en mal estado. También puede utilizar el formulario de contactos si le resulta más cómodo.
¿En qué consiste este tipo de devolución?
Si tras recibir su producto, quiere devolverlo, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros y le indicaremos la dirección donde tendrá que devolverlo; en este caso deberá ser usted quien se encargue de los gastos de envío de la devolución.
Para proceder a la devolución, es importante que el embalaje original se encuentre en perfectas condiciones y, en caso de existir un precinto de seguridad, no se encuentre manipulado, por cuestiones de higiene. Ten en cuenta que si se realiza la devolución de productos que han sido desprecintados tras la entrega no podremos aceptar su devolución por cuestiones de higiene y protección de la salud.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Si el producto ha sido utilizado para otros fines que no sean los estipulados para el mismo, sera usted el responsable del mal funcionamiento y deterioro del producto. Le invitamos a conocer las características o su funcionamiento de su articulo antes de utilizarlo.
Una vez hayamos recibido el producto devuelto, realizaremos la devolución en un plazo de 14 días hábiles. Tenga en cuenta que el reembolso puede retenerse hasta que hayamos recibido producto como anteriormente se estableció, así como también la nota explicativa de porque realiza su devolución.
¿Cual es el plazo para la devolución?
Para desistir de cualquier producto o productos que haya recibido, tiene 14 días hábiles desde la entrega del pedido.